Dumm gelaufen...

Bei den vielen Diensten, Angeboten, Services, die es heutzutage so gibt, ist es nicht ungewöhnlich und selten, dass man dem Service-Leistenden für seine Leistungen eine Einzugsermächtigung auf sein eigenes, persönliches, (wertvolles) (!) Geld-Konto erteilt und erlaubt. Also zumindest handhabe ich bzw. wir das oftmals so. Es hat ja auch viele Vorteile...

---> Damit dabei nichts schief oder "aus dem Ruder läuft", muss man natürlich regelmäßig und immer wieder, alle Konto-Bewegungen unter strengster Kontrolle halten. Wenn man noch dazu dem Online-Banking vertraut - was ja wirklich auch zahlreiche Vorteile bietet - dann ist das ein weiterer Grund dafür, sehr häufig diese Geld-Bewegungen im Auge zu behalten.

Na ja, jedenfalls hat es sich zugetragen, dass mein lieber Gatte auf seinem Konto "eine Ungereimtheit" entdeckt zu haben schien: Im letzten Monat des vorigen Jahres gab es da ein "Konto-Ereignis" - nach seiner Darstellung eine Abbuchung - die sooo nicht sein durfte!? Da ich alle vertraglichen Absprachen und Bindungen mit besagtem Anbieter "in meiner Hand habe", wurde ich natürlich umgehend über das Unerklärliche in Kenntnis gesetzt. Ich scheute also weder Mühe, Zeit, noch Aufwand, und nahm umgehend E-Mail-Kontakt mit dem in diesem Fall verantwortlichen Service-Anbieter auf. Es sei noch soviel hinzugefügt, dass es sich dabei um einen bekannten, weltweit-agierenden, sehr großen Konzern handelt.
Bei alledem hatten wir ja glücklicherweise noch die Gewissheit im Rücken, dass wir jederzeit selbstständig eine entsprechende Rückbuchung des konkreten Betrages vornehmen konnten. Jedoch, wir wollten diese Angelegenheit vorerst im Guten zu klären versuchen...

Ich bzw. wir warteten also ungeduldig auf eine schriftliche E-Mail-Rückmeldung und Klarstellung dieser Sache. Es tat sich jedoch nichts! Was blieb uns da noch!? --> Ich musste zwangsläufig einen persönlichen Anruf dort tätigen. Klar doch, das habe ich eingesehen. Ich tat es also und stellte unser Anliegen, besser - unsere Beschwerde, so gut und deutlich es mir möglich war, dar. Es sei noch erwähnt, dass ich relativ schnell - klar, nach dem ich einige Fragen einer netten Computer-Stimme beantwortet hatte - einen recht freundlichen Unternehmensmitarbeiter am anderen Ende der Leitung hatte.
Und, was stellte sich dabei heraus!? Es war schon irgendwie peinlich, auch das will ich hier gar nicht verschweigen: Besagtes Groß-Unternehmen hatte auf besagtem Konto keine Abbuchung, sondern eine noch ausstehende Gutschrift vorgenommen! Ja, es war tatsächlich so! Und wir beide hatten es nicht bemerkt, hatten DAS nicht gesehen!?

Zum Glück hatte mein telefonischer Gesprächspartner den nötigen Humor: Das Telefonat endete dann glücklicherweise auf beiden Seiten mit einem herzhaften und herzlichen Lachen/Gelächter... Ja, ja, das hat man nun davon, wenn man sich um derartige Dinge kümmert!?

*heinka*